FAQ - Preguntas frecuentes

¿Cómo me registro?

A continuación describimos el proceso para abrir una cuenta de usuario (registrarse) en opticameseguer.com:

1.          Presione Iniciar Sesión y después Crear una Cuenta, indíquenos su correo electrónico.

2.          Rellene los campos solicitados y presione Registrarse.

3.          Ya ha completado su registro, en breve recibirá un mail de bienvenida.

Registrarse como Usuario de opticameseguer.com es imprescindible para poder realizar compras de productos aunque en cada pedido puede modificar los datos, si lo cree necesario.

 

¿Cómo puedo comprar productos?

En opticameseguer.com disponemos de un proceso de compra muy sencillo, a continuación le enumeramos los pasos a seguir para completarlo satisfactoriamente:

1.          Elija los productos y vaya añadiendo a su carrito de compra.

2.            Seguidamente puede cerrar su pedido, especificando las cantidades de cada producto      

              o, si lo requiere, eliminando el producto que finalmente no desee comprar.

3.1        En el caso de nuevos Clientes deberán completar los datos requeridos para registrarse

              en nuestro Sitio Web y poder realizar nuestro servicio.

3.2        Si ya es un Usuario registrado se le solicitará que Inicie Sesión.

4.          Seleccione la forma en que desea que se realice la entrega y la forma en que desea

              pagar su compra.

5.          Lea detenidamente y acepte las Condiciones Generales de Venta.

6.          Si todo es correcto podrá realizar el pago de su pedido.

7.          Por último, recibirá en su correo electrónico un email de confirmación de la compra.

En el caso de necesitar ayuda para completar su pedido puede ponerse en contacto con nosotros en soporte@opticameseguer.com o si lo prefiere por teléfono, en horario comercial, al 962 276 017.

 

¿Cuándo me llegan los productos a casa?

La entrega de los productos se efectuará en función de la disponibilidad del momento, los plazos de entrega orientativos son:

● 2-5 días laborables en productos de stock.

● 3-10 días laborables en productos que no estén en stock o productos que tengan que ser manipulados (cualquier gafa graduada).

En caso de circunstancias excepcionales, la entrega se hará efectiva dentro de los 21 días siguientes laborables.

En caso de que la previsión de entrega sea superior a 21 días laborales, informaremos telefónicamente al usuario quien tendrá derecho a cancelar el pedido o darnos las instrucciones que crea convenientes según el caso. 

 

¿Qué hago si el producto no me llega en condiciones?

Nuestros productos son testeados por nuestro personal y adecuadamente empaquetados para que no sufran ningún desperfecto en su transporte y lleguen en perfectas condiciones a su hogar, no obstante, excepcionalmente pueden llegar con desperfectos. En ese caso, el Usuario dispondrá de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto/s para comunicarnos la incidencia.

•Para iniciar el trámite de cambio o devolución del producto/s es imprescindible que nos lo informe por escrito, indicando el motivo de la devolución, a la dirección electrónica: soporte@opticameseguer.com

Al recibir su correo emitiremos una orden de recogida (sin ningún coste para usted) y una vez recibido el producto defectuoso procederemos a su cambio o reparación.

 

¿Qué hago si tengo cualquier incidencia?

Disponemos de personal a su servicio para tramitar cualquier tipo de incidencia, ya sea antes o después de la compra realizada, sólo tiene que contactar con nosotros a través del correo electrónico soporte@opticameseguer.com o si lo prefiere llamando al teléfono 962 276 017, en horario comercial.